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楚雄州住房公積金管理中心召開客服中心2018年9月至11月考核會議

日期:2019-01-25 16:39作者:

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        2019年1月23日下午15:00,楚雄州住房公積金管理中心召開了客服中心2018年9月至11月考核會議。會議由州中心黨組書記、主任施麗瓊同志、黨組成員副主任李京、楊爽同志及各業務科室負責人成立的考核小組,采取過程管理、痕跡管理相結合的方式對綜合服務平臺外包服務公司(云南商廈住房置業信息服務有限公司)進行考核。考核會議由李京同志主持。

        會上,云南商廈住房置業信息服務有限公司客服中心對2018年9月至11月12329客服服務工作進行量化、自評;考核小組從過程管理、痕跡管理、量化管理等幾個方面對客服中心進行了考核,并對12329客服服務工作提出了建議和意見。州中心主任施麗瓊同志對商廈客服中心服務工作表示感謝和肯定,并就下一步工作提出了四點建議:一是做好全方位的客服服務。要求州中心各業務科室、客服中心坐席人員要切實增強多渠道綜合服務平臺管理、維護和運用的責任意識和服務意識。嚴格執行一次性告知、首問責任、限時辦結等制度,打通住房公積金服務最后一公里。二是加強溝通交流。要求客服中心和各業務科室要密切聯系,切實提高對12329服務熱線工作重要性認識,不斷改進工作方式,努力提高工作質量和服務水平,做到解答到位、應答及時。三是認真做好回復和解答工作。進一步提高坐席人員業務政策、公積金條例掌握熟練度,做到對政策、條例融會貫通,熱線回答要求用語規范,切實做到查詢有理、投訴有人聽、辦事有人管。四是建立健全應急應對措施。確保服務熱線的穩定運行,提高坐席人員臨場處理應變能力。  

        云南商廈住房置業信息服務有限公司客服中心以93.8分通過考核小組的最終評定,完成了2018年9月至11月的考核工作。(信息科  周楚寓)

 

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